「どうせコーヒーもまずいんだろ？」失礼なクレーマーにプロフェッショナルな対応をした話

お気に入りの場所でリラックスしているとき、心ない言葉を耳にして嫌な気分になったことはありませんか？　せっかくの穏やかな時間が、誰かの身勝手な振る舞いで台無しにされるのは本当に悲しいですよね。今回は、カフェで働く女性が遭遇した、失礼すぎる年配客へのエピソードをご紹介いたします。

「貧乏くさい」と毒づく困ったお客様

仕事中、一人で来店された年配の男性客が、席に座るなり「なんだ、貧乏くさい店だな」と大きな独り言を漏らしました。周囲のお客様も一瞬で凍りつき、私は精一杯の笑顔で注文を伺いに行きましたが、さらに「どうせコーヒーもまずいんだろ？」と追い打ちをかけるような暴言を吐かれたんです。一生懸命淹れているコーヒーを否定され、怒りと悔しさで奥歯を噛み締めました。でも、ここで言い返したらお店の質が下がってしまう……。そう思い、あえて「当店で一番こだわりのある、最高級の豆を丁寧に淹れさせていただきますね」と、とびきりの微笑みで返しました。すると男性は黙り込んで運ばれてきたコーヒーを一口。結局、何も言わずに飲み干して帰っていきましたが、最後まで謝罪の言葉はありませんでした。毅然と対応したものの、あんな言い方をされて心にモヤモヤとしたやるせない気持ちが消えません。（体験者：20代女性・カフェ店員／回答時期：2025年10月）

▽ 理不尽な攻撃に動じず、大人の対応を選んだ彼女は立派です。しかし、誠意を尽くしても報われない瞬間は、どうしても心が擦り切れてしまいますね。優しすぎるあなたが、これ以上傷つかないことを願っています。

※Googirlが独自にアンケートを実施し、集めたGoogirl読者様の体験談をもとに記事化しています。