人間性出るわぁ…。お客様相談窓口で印象的だったクレーム

お客様相談室では、さまざまなお客様からの意見や問題が寄せられます。中には驚くべきクレームもあるようです。今回は、お客様相談室で寄せられた特筆すべきクレームの中から、ある会社へのクレームを誤って当社に対して申し出たお客様について紹介します。

間違った会社にクレーム

「似た名前の別会社に誤ってクレームの電話をかけてきたお客様がいました。私は『お手数ですが、正しい会社にご連絡いただくようお願い申し上げます』とお伝えしましたが、お客様は怒り出しました。『何でこっちがかけ直さなきゃいけないんだ！　俺に連絡するようその会社に伝えておけ！』と。まったく無関係な当社が対応しなければいけない理由が理解できませんでした」（25歳・女性）

▽ 電話をかけ直すのは手間かもしれませんが、お客様自身が間違って電話をかけてきたことを考慮する必要があります。無理な要求や無関係な会社に対しても、お客様の理解をお願いするのは大切なことです。