そんな理由で返品すんな！　接客業の人がイラつく非常識な返品の理由

2023.05.29

Writer Googirl編集部

仕事とはいえ、人間である以上理不尽な事態に遭遇するとイラッとしてしまうもの。とくにさまざまなタイプの人と関わる接客業についていると、そんなシーンは日常茶飯事。
今回は、接客業の人が中でも驚いた「非常識すぎる返品依頼」を受けたエピソードをご紹介します。

1．写真館で撮った写真を…

「写真スタジオで働いています。お子さんの誕生日に可愛い衣装を着せて写真を撮る親御さんが多いのですが、出来上がりを見て『うちの子はこんな顔じゃない！』と返金を求めてくる方がいます。なるべく写りがいいものを選んでいるのですが……。
こういうのって、ちょっと不機嫌な顔もいい思い出ですよね。普段から加工アプリで撮っているから違和感があるのかもしれませんが、あなたのお子さんはこんな顔ですよ。って言いたくなります」（33歳・女性）

▽ 「どの写真も気に入らない」と、返金を求めてくる親御さんも。スタジオの雰囲気に慣れず、不機嫌な顔をしている写真も大人になってから見ると微笑ましいものですが……。アプリでお人形のような加工ばかりしていると、普段の顔のほうが見慣れないのかもしれませんね。

2．セールになってたから…

「アパレルで働いています。『この服、二週間くらい前に買ったんだけど、この前見たら30％オフになってたの。私、定価で買っちゃったから返品していい？』と言ってきたお客さんがいました……。値札も切って何度か着ているようだったし、そんな理由で返品なんて無理です……。そもそも、セール価格ってその時期だけのものなので」（25歳・女性）

▽ 自分が買ったあとに値下げされて悔しい気持ちはわかりますが、そんな理由で返品しないでほしいですよね……。しかも、散々着ているものを返すなんて、店員さんも困ってしまいます！

3．ハンバーガーを食べたあとに…

「ファストフード店で働いています。店内でハンバーガーを注文されたお客さまがいて、すべて食べ終わったあとに『ピクルスが入ってなかったんでお金返してもらってもいいですか？』と言われてドン引きしました……。いやいや、ピクルスなくても全部食べてんじゃん。
店長と揉めに揉めて、結局返金しましたが……あまりにも理不尽です！　エラそうに文句を言っているくせに、口にケチャップがついていて余計腹が立ちました！」（23歳・女性）

▽ 全部食べてしまったのに返金しろだなんて、いくらなんでもずうずうしいですよね……。タダでハンバーガーを食べたかっただけでは？　なんて考えてしまいます。

4．雨が降らなかったから…

「コンビニでビニール傘を買っていったお客さま。数時間後にまた来店されたと思ったら『雨降らなかったんで、返品してもいいですか？』と、ビニール傘を返品しにきた……。そんな理由で傘を返品したことがないので衝撃でした」（28歳・女性）

▽ 雨が降っても降らなくても、傘を返品しようという発想にはならないですよね……。邪魔になるのは分かりますが、そのまま持ち帰っていただきたいです。

あまりに突拍子もない内容だと「聞き違いかな？」と聞き返してしまいそうですね。自己都合にもほどがあります。
顧客には「対価を払ってサービスを受け取る」権利はあっても、神さまではありません。仮に神さまだったとしても、その立場を悪用して自分の欲を満たそうとするのは御法度。自分が上の立場に立ったときほど、品格を保てる人間でありたいものです。