「げ、また来た…」最低なクレーマー客を笑顔で追い払った話

接客の仕事をしていると「度を超えたクレーマー客」に遭遇する、なんてこともあるものです。今回はそんな客を、店員さんが笑顔で追い払った話を紹介します。

「こんな客に負けるもんか…」

「居酒屋で社員として働いていますが、優しい常連さんに恵まれて楽しく働いています。しかし、ある日クレームばかり言ってくるお客さんが来て、かなり困りました。そのときは店長がいたので対応してもらい、何とかなりましたが、今度は店長がいないときにそのお客さんが来店したんです……。正直『げ、また来た……』と思いました。
しかし私はそんなお客さんに動じず、終始笑顔で対応。何を言われてもニコニコすることにし、『こんな客に負けるもんか……』と心に誓いました。お客さんはそれでも私に対し『ビールがぬるすぎる』『お前、俺をなめてんのか？』とかなり偉そうな態度でイラっとしましたが、私は怒りの感情はまったく表に出しませんでした。
そのお客さんは、私が何を言われようがずっと笑顔なのに怖くなったのか、困惑したのか、ビールを一口飲んだだけで店を出ていきました（笑）」（体験者：20代女性・会社員／回答時期：2024年6月）

▽ このお客さんは、店員さんをわざと困らせて、店員さんの反応を楽しんでしたようですが……許せませんよね。

※Googirlが独自にアンケートを実施し、集めたGoogirl読者様の体験談をもとに記事化しています。