誠意をもってきちんと謝るときに覚えておきたいポイント5選

2014.01.21

Writer Waxy

なにか失敗やミスを犯してしまったとき、誠心誠意をもってきちんと謝ることってとても大切ですよね。でも、“なんで私が謝らなきゃいけないの”と思っていたり、適当な言葉で誤魔化していると必ず相手に伝わります。そうなるとかえって、相手の怒りに油を注ぐようなもの……、関係修復はますます難しくなります。大人のマナーとしても、きちんと謝る作法を身につけておきたいもの、そこでおさえておくべきポイント5つをご紹介します。

ポイント1：とにかく“ごめんなさい”という簡潔な言葉

まずはなにをさておき、「ごめんなさい」「すみませんでした」「申し訳ありませんでした」という謝罪の言葉を簡潔に。これが最初にないと、相手はますますイライラを募らせます。

ポイント2：“なぜそういう事態になってしまったのか”という説明

相手はなぜそんな事態が起きたのか、ということも気になっています。ですから、状況をはっきり説明し、理解してもらうことが大切です。ここは感情抜きに、客観的に事実を伝えるようにしましょう。

ポイント3：自分の責任であるという表明

謝罪していながら、“でも私の責任じゃないんですけどね”という責任転嫁的な態度では、かえって不誠実な印象を与えてしまいます。直接的なミスではなくても、「確認を怠ったのは私のミスでした。」「私が至らないばかりにご迷惑をおかけしました」などなど、自分に責任があることを表明しましょう。それによって相手も、“話すべき相手と話しをしている”という実感を得るはずです。