「俺が悪いのか！」「さようでございます」悪質なクレーマーを撃退した話
2026.09.16
接客業をしていると、理不尽な理由で店員を責めるお客様に遭遇することも。今回は、そんなクレーマーが撃退されたエピソードをご紹介します。
悪いのは誰？
「昔、接客業をしていたときのこと。ものすごく身勝手な理由でクレームを言ってくるお客様がいました。何度説明しても聞く耳を持たずに逆ギレされ、仕事なので表情には出さなかったけど、とてもイライラしました……。
『俺が悪いのか！』と言われたので、つい『さようでございます』と返してしまいました。その結果、ブチギレたお客様が殴りかかってきて。同僚が止めてくれたので、その隙に警察に通報。お客様は警察に連れて行かれていました。
いくらお客様でも、手を上げたら罪になりますからね。それ以来、接客の仕事は向いていないのかなと思うようになり、転職しました」（体験者：30代女性・会社員／回答時期：2026年7月）
▽ お客様だからといって、何をしてもいいというわけではありません。怒らせるようなことを言ってしまったとはいえ、結果的に警察が助けてくれたのだからベストな対応だったのかもしれませんね……。
※Googirlが独自にアンケートを実施し、集めたGoogirl読者様の体験談をもとに記事化しています。
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